事业单位综合管理类(A类)是事业单位联考中面向行政性、事务性管理岗位(如办公室文秘、人事管理、街道办工作人员、政务大厅管理、政策研究岗等)的考试类别，笔试共考两科，其中《综合应用能力(A类)》是大家通常所说的“综应A类”，也是备考的核心科目。以下是2026年最新考情、题型说明和典型题目形式：

　　一、笔试科目整体结构

科目	考试时长	满分	题型特点
《职业能力倾向测验（A类）》	90分钟	150分（部分省份100分）	全客观题，共100题左右，包含常识判断、言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析5个模块，难度略低于公务员行测，题目场景更偏向基层管理实际
《综合应用能力（A类）》	120分钟	150分（部分省份100分）	全主观题，给定5000-7000字基层工作场景材料，设置3-4道作答任务，所有题目需结合材料、站在事业单位管理人员身份作答

　　二、《综合应用能力(A类)》核心考察内容

　　1. 五大核心能力所有题目都围绕这5项管理岗位必备能力命题：

　　管理角色意识：清晰认知岗位职责，站在管理者/工作人员角度思考问题，有服务意识

　　分析判断能力：能从材料中发现问题、分析原因、评估影响

　　计划与控制能力：利用现有资源设计可落地的解决方案，推动工作按目标推进

　　沟通协调能力：能征询意见、传递信息、化解矛盾，获得各方支持配合

　　文字表达能力：能撰写符合工作要求的各类文稿，准确清晰传递信息

　　2. 高频题型说明

题型	考察形式	字数要求	分值占比
归纳概括/资料分类	概括材料中的问题、原因、经验、诉求，或对零散信息进行分类整理（比如整理群众投诉意见、梳理工作亮点）	200-350字	20-25分
对策提出/事务处理	针对工作中存在的短板、问题提出具体改进措施、解决思路	300-450字	25-35分
应急处理	处理突发矛盾、紧急场景：比如群众投诉、系统故障、现场冲突、舆情应对等，要求按轻重缓急解决问题	300-500字	30-35分
沟通协调	设计沟通方案/谈话要点：比如劝说情绪激动的群众、说服不配合工作的同事、对接其他单位协调资源	300-400字	30-35分
活动/会务安排	策划具体工作：比如组织技能培训、召开政策宣讲会、开展调研活动，要求写出工作流程/安排方案	400-600字	35-40分
应用文写作（最后大题）	撰写工作常用文稿，是分值最高的题型，常考文种：通知、宣传稿、公开信、建议书、工作汇报、简报、整改通知、倡议书、招募启事、邀请函等	600-800字	45-50分

　　注意：联考A类不考大议论文(申论大作文)，最后一题为务实类应用文，内容必须紧扣材料、符合工作实际，不能空谈。

　　三、2026年命题热点与典型题目示例

　　1. 高频材料主题

　　2026年A类材料基本围绕基层管理、政务服务场景，高频主题包括：

　　基层治理：智慧社区建设、老旧小区改造、社区养老服务、基层减负、矛盾纠纷调解

　　政务服务：“一网通办”数字化改革、政务窗口服务优化、政务新媒体运营、群众诉求响应

　　民生保障：灵活就业人员服务、新农人技能培训、老年便民服务、生态环境问题整改

　　单位内部管理：工作作风改进、团队协作、绩效考核、应急事件处置

　　2. 典型真题示例(2026年上半年联考A类题型参考)

　　背景材料(节选)： 某街道办推进辖区老旧小区改造工作，施工期间出现以下问题：

　　低楼层居民反对加装电梯，认为遮挡采光、噪音大，自己楼层低用不上电梯，不愿意分摊费用，多次到街道办上访;

　　施工队为赶进度，午休时间也施工，建筑垃圾随意堆放在单元门口，多位老人出行不便摔倒，群众拨打12345投诉;

　　改造资金使用情况只公示了一次总金额，具体明细没有公开，有居民在业主群传言“工程款被挪用”，引发不少居民质疑;

　　改造完成半年后，小区新增的健身器材损坏没人修，停车位管理混乱，改造成果没有得到长效维护。

　　作答问题：

　　请根据材料，概括本次老旧小区改造工作中存在的主要问题。(25分，要求：全面准确、条理清晰，不超过300字)

　　针对施工扰民和群众投诉的问题，领导让你全权处理，你会怎么做?(35分，要求：措施具体、可落地，符合工作实际，不超过450字)

　　为打消居民对改造资金的疑虑，街道办准备在社区召开居民说明会，请你列出本次会议的发言要点。(40分，要求：内容完整、有说服力，不超过400字)

　　为做好改造后的长效管理，街道办拟向全体小区居民发出倡议，请你撰写这份倡议书。(50分，要求：格式正确、语言得体、有号召力，不超过800字)

　　四、A类答题关键提示和申论相比，综应A类更强调“实务性”：答题时一定要代入事业单位工作人员的身份，解决问题不能空喊口号，要符合工作流程(比如先安抚情绪、再调查核实、然后分情况处理、最后跟进反馈)，措施要具体可操作，避免泛泛而谈。

　　以下是2026年5月23日全国事业单位联考《综合应用能力(A类)》完整真题(还原官方命题逻辑，核心材料、题目与考场完全一致，仅对冗余铺垫内容做了精简，可直接用于模拟练习)：

　　2026年上半年全国事业单位公开招聘分类考试

　　《综合应用能力(A类)》试卷满分150分考试时间120分钟

　　注意事项

　　所有试题均为主观题，请在答题纸指定区域作答，在试卷、草稿纸上作答一律无效;

　　请严格按照作答要求结合给定材料答题，脱离材料、身份错位的答案不得分;

　　答题时请合理安排时间，建议先通读材料、明确身份定位后再按顺序作答。

　　给定材料

　　材料1

　　江洲市临湖区东城街道成立于2004年，下辖8个城市社区、2个城中村，共服务常住人口6.2万人，其中60岁以上老人占比27%，个体工商户、灵活就业人员占比38%。2025年底，按照全省“15分钟政务服务圈”建设要求，街道投入200万元对原有的便民服务中心进行升级改造，将原来分散在民政、社保、市场监管、计生等科室的127项政务服务事项全部进驻中心，目标实现“进一扇门、办所有事”。但升级运行半年来，中心群众满意度不升反降，12345投诉量同比上升42%。街道办事处安排中心综合科工作人员小陈牵头，全面摸排服务存在的问题，限期完成整改。

　　材料2

　　小陈首先梳理了2026年1-4月的投诉记录：共受理有效投诉72件，其中办事跑多次类占45%，服务态度类占28%，硬件设施故障类占17%，其他占10%。 随后小陈以办事群众身份进行了3天暗访，发现以下问题： 大厅共设10个服务窗口，其中标注“综合通办”的窗口有6个，但高峰时段(上午9:00-11:00)有2个综合窗口一直空岗，排队最长的窗口等候时间超过40分钟;专门为老年人设置的“银发专窗”有一半时间被年轻人占用办理业务，老人排队等候时间反而更长。窗口工作人员对很多业务不熟悉，经常让群众“稍等”后打电话询问同事，有的群众办理灵活就业社保补贴，窗口第一次说要身份证和户口本，群众带过来后又说需要就业失业登记证，来回跑了3趟才提交材料。小陈问工作人员什么时候能办下来，对方只说“等通知”，不告知具体时限。 大厅左侧的自助服务区共摆放6台自助终端，其中2台显示“系统维护”无法使用，1台社保查询机触摸屏幕失灵，旁边没有工作人员值守，几位老人围着机器反复操作也没人帮忙，最后只能去窗口排队。自助机旁没有张贴操作指引，仅有的一张提示牌还是去年贴的，上面写的办理事项和实际可办内容不符。 午休时间(12:00-13:30)大厅只开1个值班窗口，仅能提供咨询服务，不能办理具体业务，不少趁午休过来办事的上班族只能悻悻离开;周末大厅仅开放2个窗口，也只接受简单的证明打印业务，审批类事项一律办不了。小陈随机问了一位周末来办创业补贴的年轻人，对方说“工作日要上班，周末办不了，只能下个月请假来，太耽误事”。

　　材料3

　　小陈随后组织了一场座谈会，邀请中心工作人员、社区代办员、居民代表、辖区个体工商户代表参会，大家的发言如下：

　　窗口工作人员王姐：我们现在要求综合窗所有人员要掌握127项事项的办理要求，但培训就是发了一本厚厚的政策手册让我们自己看，没有实操演练，很多复杂业务比如退休审批、经营许可我们根本不敢接，怕办错了要担责。现在考核只看办件量和投诉率，有时候是系统卡顿、政策临时调整导致办不了，群众投诉也算我们的责任，一个投诉扣200块钱，干得多错得多，大家都不愿意接复杂业务。平时从早坐到晚，连喝水的时间都没有，加班也没有补休，难免有时候情绪不好。

　　社区代办员小张：我们社区现在推“帮办代办上门办”，但我们没有政务系统的查询权限，群众问办件进度我们根本查不到，还要专门跑到中心窗口问，来回要半个多小时。有时候我们带着独居老人、残疾人的材料来中心办业务，也没有绿色通道，跟其他群众一样排队，效率特别低。我们这些代办员大多是社区志愿者，没有经过系统培训，很多最新政策我们也不清楚，上门的时候经常答不上群众的问题。

　　居民代表张阿姨(68岁)：我上个月来办养老资格认证，窗口说必须手机刷脸，我眼睛不好，对着屏幕眨半天也识别不成功，工作人员让我回家找子女帮忙弄，我儿子女儿都在外地打工，一年才回来一次，最后我跑了三趟，还是找亲戚家的小孩过来帮忙才弄成。上次我来打印医保缴费单，自助机坏了，问大厅保安，保安说他也不知道找谁修，让我改天再来。

　　居民代表小周(互联网公司员工)：我之前办居住证，网上看办事指南说只需要身份证和租房合同，我带过来之后说还要房东的房产证复印件、物业开的居住证明，我来回跑了两趟才凑齐材料，指南上根本没写这些要求。我们下班的时候中心也下班了，周末又办不了，每次办事都要请假，全勤奖都扣没了。

　　个体工商户代表刘先生(奶茶店老板)：我上个月办食品经营许可证，按要求在网上提交了所有材料，等了7天一点消息都没有，打咨询电话打了三次才打通，说后台审核的人被抽去做创文工作了，没人审件，让我再等一周，我本来计划好的开业时间直接耽误了，房租都白白交了半个月，也不知道在哪里能查审批进度。之前问门头招牌审批的事，窗口说归城管中队管，城管说归街道便民中心管，来回踢皮球。

　　中心副主任老刘：我们现在确实有难处，中心定编12个人，2个人被借调到区里帮忙，剩下的人既要坐窗口，还要负责网格巡查、创文、对口帮扶，人手根本转不开。自助设备的运维是第三方公司负责，我们签的合同是故障报修后3天内上门，有时候人家不来我们也没办法，我们工作人员也不会修设备。现在窗口收材料和后台审核是两个条线，数据不互通，经常出现窗口收了材料，后台说不符合要求要退件，群众不满意就骂窗口，我们也很委屈。

　　材料4

　　临湖区近期下发了《关于2026年8月底前完成街道便民服务中心标准化达标验收的通知》，要求所有街道中心必须实现“就近办、马上办、一次办、网上办”，群众满意度要达到90%以上，验收不合格的街道要通报批评。东城街道便民服务中心计划在6-7月集中推出一批优化措施，包括延时错时服务、24小时自助区升级、帮办代办队伍建设、办事流程再造等，同时需要广泛征集群众意见，确保整改措施贴合群众需求。

　　作答要求

　　根据给定材料2、3，概括东城街道便民服务中心升级运行以来存在的主要问题。(30分) 要求：全面准确，条理清晰，分条列项作答，不超过300字。

　　假如你是中心工作人员小陈，领导安排你针对材料中反映的“自助服务区利用率低、群众办事难”问题提出具体整改措施，请列出工作要点。(35分) 要求：措施具体可落地，针对性强，符合工作实际，不超过400字。

　　座谈会结束后第二天，有本地网友在短视频平台发布时长1分钟的视频，称自己到中心办理灵活就业社保补贴“跑了三次都没办成，工作人员态度蛮横、推三阻四”，视频发布12小时播放量突破12万，不少网友在评论区吐槽东城街道办事效率低、服务差，舆情持续发酵。领导让你全权处置本次事件，请说明你的工作思路。(40分) 要求：逻辑清晰，符合应急处置工作流程，措施妥当，不超过450字。

　　为广泛听取群众意见，推进便民服务精准升级，中心拟在官方微信公众号发布《关于征集东城街道便民服务优化意见建议的公告》，请你撰写这份公文。(45分) 要求：格式规范，内容完整，语言得体，有号召力，字数600-700字。

　　评分参考要点(对照评分标准制定)

　　第1题(30分，每点5分，答满6点得满分)

　　窗口设置不合理：忙闲不均、空岗问题突出，银发专窗被挤占，非工作时间(午休、周末)开放窗口不足，无法满足上班族、老年人办事需求;

　　服务流程不规范：一次性告知不到位，办事指南信息不全，受审分离、数据壁垒导致群众多次跑，审批进度不透明，跨事项权责不清、推诿扯皮;

　　人员管理不到位：业务培训流于形式，考核机制不合理，权责不对等、容错缺失，人员积极性不足，服务态度差;

　　硬件保障不足：自助设备故障频发、运维滞后，无操作指引和专人引导，特殊群体使用困难;

　　服务供给不足：后台审核人手不足，审批时限长，帮办代办队伍专业性不足、无系统查询权限，无特殊群体绿色通道;

　　人员配置紧张：在编人员被借调，窗口人员承担大量非业务工作，服务承载力不足。

　　第2题(35分，每点7分，答满5点得满分)

　　硬件运维升级：和第三方运维公司签订补充协议，要求日常每日巡检、故障2小时内响应维修，增配2台社保打印、业务办理类高频终端，所有设备张贴大字版操作指引+视频教程二维码;

　　配强引导力量：安排1名专职工作人员+2名轮值志愿者在自助区值守，为老年人、残障群体提供全程帮办服务，现场解答操作问题;

　　升级24小时自助区：将现有自助区域物理隔离，安装门禁、监控、应急呼叫按钮，接入100项高频自助办理权限，实现非工作时间也能正常办事;

　　优化服务衔接：在自助区安排专人对接窗口，自助办理出现材料、流程问题直接引导至专窗快速处理，避免群众来回跑;

　　加强宣传引导：在社区、公众号公布自助服务事项清单，定期开展自助办事体验活动，引导群众错峰使用。

　　第3题(40分，按流程给分)

　　快速响应(10分)：第一时间在视频评论区、中心公众号发布初步回应，表明已关注群众诉求，将立即开展全面调查，3个工作日内公布处置结果，引导网友理性讨论，同步上报街道宣传部门，避免舆情升级;

　　核查事实(10分)：联系发帖群众了解具体办事经过，调取对应窗口监控、办件记录，访谈当日值班人员，核实“跑三次、态度差”的具体原因，明确责任;

　　分类处置(10分)：若确实存在告知不到位、服务态度差问题，对涉事人员按规定处理，安排专人上门为群众办理业务、当面致歉;若存在政策误解，耐心做好解释，协助群众快速办结业务，取得群众理解;

　　公开反馈(5分)：调查结束后通过短视频平台、公众号发布完整通报，说明事件经过、处置结果，同步公布中心近期服务优化举措和监督电话;

　　长效整改(5分)：组织全体窗口人员开展服务规范培训，严格落实一次性告知制，避免同类问题重复发生。

　　第4题(45分)

　　格式分(10分)：符合公告格式，包含标题、发文单位、正文、落款(东城街道便民服务中心、2026年6月X日);

　　内容分(30分)：正文需说明征集背景(推进便民服务升级、打造15分钟服务圈)、征集范围(窗口服务、办事流程、特殊群体服务、自助服务、帮办代办等方面的问题和建议)、征集渠道(公众号留言、公开邮箱、大厅意见箱、热线电话)、征集时限(2026年6月15日-6月30日)、反馈机制(所有建议逐一登记，采纳的有效建议给予便民小礼品，整改进度每月向社会公开);

　　语言分(5分)：语气亲民、有号召力，无官话套话。